chaos混亂中依然存有秩序

新金融科技2-2…網站地圖(sitemap)

為什麼談金融網站要提到sitemap,

不要忘記我們在前面一直提到:

“使用者是有目的性的進入金融網站”

若是沒有好的引導和指引,

很有可能讓他在虛擬世界裡迷路…

若是在銀行申辦業務有疑問,還能夠請洽臨櫃,

但在虛擬的世界裡,一切都是網頁上的資訊去引導你!

而消費者最常用的就是sitemap。

如果你還不是很清楚甚麼叫sitemap,

籠統一點, 其實就是一般網頁上所有你可以點選的按鈕總合就叫做sitemap…

試想, 如果你點了主攻能列但底下沒有你想要的資訊會發生甚麼事情?

我想這時候的你就會開始覺得這網站大概沒有我想要的東西了,

也因此:

第一部: 注意sitemap節點的命名(node of naming)

1.避免使用專業術語:

舉例而言, 你懂甚麼叫做D檔投資法嗎? 若是在第一層就用專業術語困擾使用者,

使用者點擊進去的機會就更低了, 但這樣的命名你想叫使用者做的其實就是基金申購! 

因此命名的原則該以使用者為出發點。

2.避免命名過窄或過廣:

舉例而言, 若節點命名為理財幫手, 但裡面只有試算功能, 消費者會不會覺得這個節點下的功能好像不太齊全,

因為當他點進理財”幫手” 他已經預設裡面會有好多種工具, 因此命名跟你網頁所有的功能應該要趨於一致。

第二部: 注意sitemap節點的數量(node of number)

1.避免過多節點:

曾經有人說過最好的範圍是7正負2的數量是最好, 因為最容易讓使用者記得住…

我的看法是,使用者不須要記住你的節點在哪! 

你有印象你去背過哪一間金融網頁的節點位置嗎?

因此, 看得懂就好,如果真的有10個節點很重要在第一時間就要揭露,

那就算擺上10個節點也不會去誤導使用者,

但我很同意使用7正負2個節點, 原因不是因為要讓消費者記住,

而是當你是手機板呈現時, 如果節點數很多, 代表使用者需要滑動次數就變多了!

如果你要滑動很久才找的到資訊, 這樣的體驗在手機板是好還是不好?

更何況金融網站的許多節點是可以被有效歸納的,

因此適時的合併是必須的。

第三部: 注意sitemap節點的層級(node of level)

1.避免sitemap層級過深:

試想, 當你重要的節點藏在深處會發生甚麼問題?

代表你把風險轉嫁到使用者身上了, 

若是使用者當下在第二層找不到就離開你的網頁,

你埋在第三層的節點就算是有多符合他需求,

他也將不會在看到了!

結論:網路的世界裡, 別讓使用者費心去瀏覽或操作你的網站,

過去在實體分行你很少面臨這樣的問題,

是因為臨櫃或是保全人員會幫你解釋,

更何況消費者很少因為這間分行找不到想要而走到下一間分行,

畢竟這樣的轉換成本實在太高。

但網路世界就不一樣了, 你只要回上一頁重新搜尋另一間...

或是點選右上角的叉叉你就可以馬上離開去找下一間了!

這也就是為什麼你的網頁該有好的引導。